Informativa sui rimborsi
Per avviare un reso, puoi visitare qui: https://community.poleonline.de/
Diritto di rimborso
Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso. Sei responsabile solo per eventuali perdite di valore dei prodotti se tale perdita è dovuta a una manipolazione non necessaria per verificarne qualità, caratteristiche e funzionamento.
Spedizione con etichetta di reso (solo Germania)
Puoi scegliere di spedire il tuo pacco di reso utilizzando l’etichetta DHL che forniamo. In questo caso verrà detratto dal rimborso un importo di €4,50 per i resi dalla Germania. Una volta accettata la richiesta di reso, ti invieremo un’etichetta di reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. È possibile richiedere una sola etichetta di reso per ordine. Gli articoli restituiti con una spedizione precedente per lo stesso ordine non saranno accettati. Se desideri restituire più articoli dello stesso ordine, ti chiediamo di inviarli in un unico pacco. Una volta accettato il reso, riceverai i dettagli dell’indirizzo di restituzione.
Spedizione con corriere a tua scelta (UE)
Puoi scegliere di spedire il pacco di reso con il corriere che preferisci. In questo caso non verrà applicata alcuna commissione di reso. Una volta accettata la richiesta di reso, ti invieremo un’email con le istruzioni per il reso. Il tuo nome e il numero dell’ordine devono essere inclusi nel pacco. Dopo aver spedito il pacco, inviaci via email la ricevuta con il numero di tracciamento. Non verranno emessi rimborsi in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco. La responsabilità della spedizione resta a carico del mittente. Per questo motivo consigliamo vivamente di assicurare il pacco di reso.
Per qualsiasi domanda puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo [email protected].
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente se un articolo risulta difettoso, danneggiato o errato, così da poter valutare e risolvere il problema. Se tali problemi non vengono segnalati entro 2 giorni dalla consegna, il rimborso potrebbe non essere garantito.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti personalizzati (ad esempio ordini speciali o articoli su misura). Inoltre, non è possibile annullare l’acquisto di articoli personalizzati dopo aver effettuato l’ordine. Contattaci se hai domande o dubbi sul tuo articolo.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere l’articolo desiderato è restituire quello attuale. Una volta accettato il reso, potrai effettuare un nuovo acquisto separato per il nuovo articolo.
Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e controllato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale. Ti ricordiamo che potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché la banca o la società della carta di credito elabori il rimborso. Il costo della spedizione di reso verrà detratto dall’importo rimborsato se richiedi l’etichetta DHL.