Política de reembolso
Para iniciar una devolución, puedes visitar aquí: https://community.poleonline.de/
Derecho de reembolso
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Solo debes pagar cualquier pérdida de valor de los productos si esta pérdida se debe a una manipulación que no sea necesaria para comprobar su calidad, propiedades y funcionamiento.
Envío de devolución con etiqueta (solo Alemania)
Puedes enviar tu paquete de devolución utilizando la etiqueta de DHL que proporcionamos. En este caso, se deducirá €4,50 de tu reembolso para devoluciones desde Alemania. Una vez aceptada tu solicitud de devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Solo se puede solicitar una etiqueta de devolución por pedido. Los artículos devueltos en un segundo envío para el mismo pedido no serán aceptados. Si deseas devolver más de un artículo del mismo pedido, por favor envíalos en un solo paquete. Una vez aceptada tu devolución, recibirás los datos de la dirección de retorno.
Envío de devolución con el transportista de tu elección (UE)
Puedes elegir enviar tu paquete de devolución con el transportista que prefieras. En este caso, no se cobrará ninguna tarifa de devolución. Una vez aceptada tu solicitud de devolución, te enviaremos un correo electrónico con instrucciones para la devolución. Tu nombre y número de pedido deben incluirse dentro del paquete. Después de enviar el paquete, por favor envíanos por correo electrónico el comprobante con el número de seguimiento. No se realizarán reembolsos si el paquete se pierde o se daña. El remitente es responsable de la pérdida y daño durante el envío. Por esta razón, recomendamos asegurar el paquete de devolución.
Si tienes alguna pregunta, puedes contactarnos en cualquier momento en [email protected].
Daños y problemas
Por favor revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si un artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema. Si estos problemas no se informan dentro de los 2 días posteriores a la entrega, no se garantiza el reembolso.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos hechos a medida). Además, no es posible cancelar la compra de artículos personalizados después de realizar el pedido. Contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una nueva compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original. Ten en cuenta que puede tardar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso. Los gastos de envío de devolución se deducirán del importe reembolsado si solicitas la etiqueta de devolución de DHL.