Politique de remboursement
Pour initier un retour, vous pouvez visiter ici : https://community.poleonline.de/
Droit de remboursement
Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Vous ne devez payer une éventuelle perte de valeur des produits que si cette perte est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier leur qualité, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Retour avec étiquette d’expédition (Allemagne uniquement)
Vous pouvez choisir d’expédier votre colis de retour en utilisant l’étiquette DHL que nous fournissons. Dans ce cas, un montant de 4,50 € sera déduit de votre remboursement pour les retours depuis l’Allemagne. Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse d’expédition. Une seule étiquette de retour peut être demandée par commande. Les articles retournés dans un second envoi pour la même commande ne seront pas acceptés. Si vous souhaitez retourner plusieurs articles d’une même commande, merci de les envoyer dans un seul colis. Une fois votre retour accepté, vous recevrez les détails de l’adresse de retour.
Retour avec le transporteur de votre choix (UE)
Vous pouvez choisir d’expédier votre colis de retour avec le transporteur de votre choix. Dans ce cas, aucuns frais de retour ne seront facturés. Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons un email contenant les instructions de retour. Votre nom et votre numéro de commande doivent être inclus dans le colis. Après expédition, merci de nous envoyer par email le reçu contenant le numéro de suivi. Aucun remboursement ne sera accordé si le colis est perdu ou endommagé. L’expéditeur est responsable de toute perte ou dommage durant le transport. Pour cette raison, nous recommandons vivement d’assurer votre colis de retour.
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à tout moment à [email protected].
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème. Si ces problèmes ne sont pas signalés dans les 2 jours suivant la livraison, le remboursement ne pourra être garanti.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés (par exemple commandes spéciales ou articles sur mesure). De plus, il n’est pas possible d’annuler l’achat d’articles personnalisés après validation de la commande. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps. Les frais de retour seront déduits du montant remboursé si vous demandez une étiquette DHL.