Terugbetalingsbeleid
Om een retour te starten, kun je hier terecht: https://community.poleonline.de/
Recht op terugbetaling
Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen. Je bent alleen verantwoordelijk voor eventueel waardeverlies van de producten als dit verlies ontstaat door gebruik dat niet noodzakelijk is om de kwaliteit, eigenschappen en werking te controleren.
Retourzending met retourlabel (alleen Duitsland)
Je kunt je retourpakket verzenden met het DHL-retourlabel dat wij aanbieden. Hiervoor wordt €4,50 in mindering gebracht op je terugbetaling voor retourzendingen vanuit Duitsland. Zodra je retouraanvraag is geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Je kunt per bestelling slechts één retourlabel aanvragen. Artikelen die in een tweede zending voor dezelfde bestelling worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd. Wil je meerdere artikelen uit dezelfde bestelling retourneren, stuur ze dan samen in één pakket. Zodra je retour is geaccepteerd, ontvang je de retouradresgegevens.
Retourzending met vervoerder naar keuze (EU)
Je kunt ervoor kiezen om je retourpakket te verzenden met een vervoerder naar keuze. In dit geval worden geen retourkosten in rekening gebracht. Zodra je retouraanvraag is geaccepteerd, ontvang je een e-mail met retourinstructies. Je naam en bestelnummer moeten in het pakket worden vermeld. Na verzending vragen wij je ons per e-mail het verzendbewijs met track & trace nummer toe te sturen. Er wordt geen terugbetaling verleend als het pakket verloren gaat of beschadigd raakt. De verzender is verantwoordelijk voor verlies en schade tijdens het transport. Daarom raden wij sterk aan om je retourpakket te verzekeren.
Heb je vragen, dan kun je ons op elk moment contacteren via [email protected].
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect, beschadigd of incorrect is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Als dergelijke problemen niet binnen 2 dagen na levering worden gemeld, kan terugbetaling niet worden gegarandeerd.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of op maat gemaakte artikelen). Daarnaast is het niet mogelijk om de aankoop van gepersonaliseerde artikelen te annuleren nadat een bestelling is geplaatst. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over je artikel.
Omruilingen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra het retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe, aparte bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Terugbetalingen
Wij informeren je zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt. Retourkosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag als je een DHL-retourlabel aanvraagt.