Política de reembolso
Para iniciar uma devolução, podes visitar aqui: https://community.poleonline.de/
Direito de reembolso
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tens 30 dias após receber o teu artigo para solicitar uma devolução. Apenas és responsável por qualquer perda de valor dos produtos se essa perda resultar de manuseio que não seja necessário para verificar a qualidade, características e funcionamento do artigo.
Envio de devolução com etiqueta (apenas Alemanha)
Podes optar por enviar o teu pacote de devolução utilizando a etiqueta de devolução DHL que fornecemos. Neste caso, será deduzido €4,50 do teu reembolso para devoluções a partir da Alemanha. Assim que o teu pedido de devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de devolução e instruções sobre como e onde enviar o pacote. Apenas uma etiqueta de devolução pode ser solicitada por encomenda. Artigos devolvidos numa segunda remessa para a mesma encomenda não serão aceites. Se desejares devolver mais de um artigo da mesma encomenda, envia-os juntos num único pacote. Assim que a devolução for aceite, receberás os detalhes do endereço de retorno.
Envio de devolução com transportadora à tua escolha (UE)
Podes escolher enviar o teu pacote de devolução com a transportadora da tua preferência. Neste caso, não será cobrada qualquer taxa de devolução. Assim que o teu pedido de devolução for aceite, enviaremos um e-mail com instruções de devolução. O teu nome e número da encomenda devem estar incluídos no pacote. Após o envio, pedimos que nos envies por e-mail o comprovativo com o número de rastreio. Não serão efetuados reembolsos se o pacote se perder ou for danificado. O remetente é responsável por perdas e danos durante o transporte. Por este motivo, recomendamos vivamente que assegures o pacote de devolução.
Se tiveres alguma questão, podes contactar-nos a qualquer momento através de [email protected].
Danos e problemas
Verifica a tua encomenda no momento da receção e contacta-nos imediatamente se um artigo estiver defeituoso, danificado ou incorreto, para que possamos avaliar e resolver o problema. Se tais problemas não forem reportados no prazo de 2 dias após a entrega, o reembolso poderá não ser garantido.
Exceções / Artigos não devolvíveis
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (por exemplo, encomendas especiais ou artigos feitos por medida). Além disso, não é possível cancelar a compra de artigos personalizados após a realização da encomenda. Contacta-nos se tiveres dúvidas ou preocupações sobre o teu artigo.
Trocas
A forma mais rápida de obter o artigo desejado é devolver o artigo que tens. Assim que a devolução for aceite, poderás efetuar uma nova compra separada para o novo artigo.
Reembolsos
Notificar-te-emos assim que recebermos e verificarmos a tua devolução e informar-te-emos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será automaticamente efetuado para o método de pagamento original. Tem em atenção que o processamento pelo teu banco ou entidade emissora do cartão de crédito pode demorar algum tempo. Os custos de envio da devolução serão deduzidos do valor do reembolso se solicitares a etiqueta de devolução DHL.